订购指南

订购方式

电话预订

网上预订

订购流程

电话预订：拨打021—55135515，按语音提示或在客服提示下预订产品。

网上预订：登录泡泡海网站，选择您喜欢的旅游产品，按照网页提示进行预订。

订购注意事项

1、国内游产品请至少提前5天预订，出境游产品请至少提前7天预订，并于预订后24小时内付清订购产品所有款项（如遇特殊情况可致电客服咨询）

2、订购产品中有固定包含项目、自费项目两类，具体产品的最终包含内容以确认的订单约定内容为准。

3、泡泡海保留在不事先知会的情况下更改网站上已公布的产品价格的权利。您预订的产品价格，以确认订单上约定额为准。

4、如需更改或取消订单，请至少在成行前2个工作日致电客服，是否可以取消，及损失以客服回复为准。

支付常见问题

1、付款方式有哪些？

目前可以选择门市付款、网上支付、对公转账、信用卡付款等。门市付款可以付现金、刷卡以及转账支票。

2、网上支付安全吗？

网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPAY、银联和快钱不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由支付工具时泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。另外，我们使用的支付平台，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。进而更加加强了网上支付的安全性。

3、怎么网上支付？

目前支持支付宝、财付通支付和部分银行卡直接网上支付。在网上支付前，请联系客服专员确认您的订单已打开网上支付开关。

使用网上支付，请先确认您的银行卡已开通网上支付功能。目前支持直接网上支付的银行：招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、广发银行（原广东发展银行）、兴业银行、民生银行、交通银行、深圳发展银行、光大银行、华夏银行。其他银行暂不支持。

4、网上支付时付款页面为什么没有打开？

建议使用Microsoft IE浏览器。点击IE的菜单“工具”——“Internet选项”——“安全”——将安全中的各项设置恢复到默认级别。

5、网上银行多次重复付款了该怎么办？

如果您多次点击产生多个支付页面，请保留一个页面完成支付。如因多次支付造成重复扣款，我们会在确认后给您退款。

6、如何查询订单处理情况？

如果您想查询订单处理情况，请访问泡泡海旅游网，登录会员名，在“我的泡泡海”里查看“我的订单”状态。

7、怎么判断是否已支付成功？

如果您不能从订单状态反馈的信息中确定您的交易是否成功，可以通过所使用支付的账户查询余额，确认是否已扣除相应金额。或者请致电泡泡海客服为您确认是否支付成功。

8、网上银行账户已经扣款，但支付没有成功怎么办？

这可能是由于网络传输问题造成，我们会尽快为您确认付款，请耐心等待。

9、网上支付不能成功的可能原因有哪些？

（1）电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；

（2）IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；

（3）在泡泡海网站提交订单后，进入IPAY安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，  进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；

（4）进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；

（5）输入的支付卡的帐号和密码不正确；

（6）使用的支付功能未经过银行认证；

（7）支付卡上的金额不足以支付购物款；

（8）使用的支付卡不正确等。

10、是否可提供发票？

严格按照国家税务规定提供发票，请您在出游归来后两个月内索要。

11、发票内容可以选择吗，比如说开会务费或住宿费等？

只开具旅游服务费发票。

12、我预订的行程里包含酒店和机票，是否可以单独提供酒店和机票的发票？或者开具“代订住宿费”或“代订机票”的发票？

我司专注于度假旅游业务，为客人提供打包的旅游服务，我们可以按国家规定，开具“旅游费”发票。酒店和机票的发票不可单独提供，除此之外也无法提供代订业务发票。

13、一个订单可以开具多张发票吗？

可以，但是开具的发票张数不能超过出游的成人数，发票金额累计不能大于合同团款金额。

14、如何获取发票？

门市签约，使用现金、刷卡全额付款时，在工作日您可以当场获取发票（上海门市在非工作日也可）；开票后金额若有变动，需要您退回已开具发票。其他情况下，我司将在您签约归来之后五个工作日之内邮寄发票给您。

订单取消

若因故需取消订单请提前2个工作日致电客服，是否可以取消，及损失以客服回复为准。