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发表时间:2011-11-5 10:13:46 作者:泡泡海官方网站 浏览次数:10383

攻略导读:
帮助中心

会员注册常见问题

1、一定要注册成为泡泡海会员才能预订吗?

是的。关于如何成为泡泡海会员,您可以关注“如何成为泡泡海会员”。

2、我已经注册成为泡泡海会员,怎么才可以享受泡泡海提供的优惠预订价格?

注册为泡泡海会员即可享受泡泡海提供的优惠预订价格。您可以登录泡泡海网站或拨打泡泡海热线电话进行查询和预订。

3、我可以用自己的用户名为他人预订吗?

可以。订单成交后,积分将累加在预订时所使用的泡泡海卡号/用户名内。

4、刚登录你们网站,出现一个邮箱验证框,这个确认有什么用?

经过邮箱验证的注册会员将永久保留会员资格。首次完成邮箱验证可以领养1000条泡泡鱼。

5、我没有大陆手机号码,注册时“手机号码”一栏如何填写?

在简体中文版网站注册时,您可以填写13000000000,系统会通过验证。

6、我需要修改会员资料,但是忘记了密码,无法上网修改,应该怎么办?

请您先查看“密码忘记了怎么办”,重获密码以后,可以在网上修改您的会员资料。

7、注册为泡泡海会员,能享受什么优惠呢?

免费注册,不收取会员费。

泡泡海积分可以用来兑换超值礼品,礼品信息详见“泡泡鱼”频道。

密码查询常见问题

忘记密码怎么办?

请点击网站右上角“登录/注册”链接,按页面中的提示通过注册时填写的手机号或EMAIL获取新的登录密码。

支付常见问题

1、付款方式有哪些?

目前可以选择门市付款、网上支付、对公转账、信用卡付款等。门市付款可以付现金 、刷卡以及转账支票。

2、网上支付安全吗?

网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的,是完全有保证的。IPAY、银联和快钱不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时,实际上已经到达到银行的支付网关。所以,用户不必担心您的信用卡资料会在经由支付工具时泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息,以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息,请您直接与您的发卡行联系。另外,我们使用的支付平台,在Internet上实行密钥的自动管理,保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。进而更加加强了网上支付的安全性。

3、怎么网上支付?

目前支持支付宝、财付通支付和部分银行卡直接网上支付。在网上支付前,请联系客服专员确认您的订单已打开网上支付开关。

使用网上支付,请先确认您的银行卡已开通网上支付功能。目前支持直接网上支付的银行:招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、广发银行(原广东发展银行)、兴业银行、民生银行、交通银行、深圳发展银行、光大银行、华夏银行。其他银行暂不支持。

4、网上支付时付款页面为什么没有打开?

建议使用Microsoft IE浏览器。点击IE的菜单“工具”——“Internet选项”——“安全”——将安全中的各项设置恢复到默认级别。

5、网上银行多次重复付款了该怎么办?

如果您多次点击产生多个支付页面,请保留一个页面完成支付。如因多次支付造成重复扣款,我们会在确认后给您退款。

6、如何查询订单处理情况?

如果您想查询订单处理情况,请访问泡泡海旅游网,登录会员名,在“我的泡泡海”里查看“我的订单”状态。

7、怎么判断是否已支付成功?

如果您不能从订单状态反馈的信息中确定您的交易是否成功,可以通过所使用支付的账户查询余额,确认是否已扣除相应金额。或者请致电泡泡海客服为您确认是否支付成功。

8、网上银行账户已经扣款,但支付没有成功怎么办?

这可能是由于网络传输问题造成,我们会尽快为您确认付款,请耐心等待。

9、网上支付不能成功的可能原因有哪些?

(1)电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限;

(2)IE版本过低,密码位数不足,IE参数设置不正确;

(3)在泡泡海网站提交订单后,进入IPAY安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行,进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),大约需30秒或更长的时间,中途若出现网络通信故障(上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等),会导致提交中断或失败;

(4)进行网上支付的安全系统认证连接时(即点击选择的银行支付通道后),您进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付;

(5)输入的支付卡的帐号和密码不正确;

(6)使用的支付功能未经过银行认证;

(7)支付卡上的金额不足以支付购物款;

(8)使用的支付卡不正确等。

10、是否可提供发票?

严格按照国家税务规定提供发票,请您在出游归来后两个月内索要。

11、发票内容可以选择吗,比如说开会务费或住宿费等?

只开具旅游服务费发票。

12、我预订的行程里包含酒店和机票,是否可以单独提供酒店和机票的发票?或者开具“代订住宿费”或“代订机票”的发票?

我司专注于度假旅游业务,为客人提供打包的旅游服务,我们可以按国家规定,开具“旅游费”发票。酒店和机票的发票不可单独提供,除此之外也无法提供代订业务发票。

13、一个订单可以开具多张发票吗?

可以,但是开具的发票张数不能超过出游的成人数,发票金额累计不能大于合同团款金额。

14、如何获取发票?

门市签约,使用现金、刷卡全额付款时,在工作日您可以当场获取发票(上海门市在非工作日也可);开票后金额若有变动,需要您退回已开具发票。其他情况下,我司将在您签约归来之后五个工作日之内邮寄发票给您。

预订常见问题

1、订单提交后,你们什么时候会联系我?

您的订单提交成功后,系统会自动生成最晚回复时间,工作人员会在该时间前与您电话或者mail联系确认产品是否预订成功。

2、我的证件还在办理中,是否可以先提交订单?

建议您证件办理好以后再提交订单,若到时由于证件问题影响到您的行程,损失需要您自行承担。

3、如何知道订单已经成功提交并查询?

订单提交成功后,系统会生成订单号。预订后,您可以通过网上“我的泡泡海-我的订单”页面,查看您的旅游度假订单。

4、如何查看对目的地的评价?

要想知道对目的地的评价,可以到目的地指南中,在“搜索”中输入目的地名称,景点名称,即可查看景点的介绍、游记攻略、旅游有问必答、旅游点评等。

5、旅游度假产品一般要提前多久预订?

国内产品一般提前30天左右上线,国内产品一般至少需要提前5个工作日预订;海外产品中自由行产品一般提前45天左右上线,海外产品一般至少需要提前4~10个工作日预订,海外产品中团队产品一般提前90天左右上线,在“重大节假日”或“黄金周”及其它旅游旺季,为确保您的出行,请尽量提前提交订单并付款以确保预订成功。您可以随时关注我们的网站,网上信息会及时更新的。

6、现在不确定行程,是否可以帮我预留位子?

由于产品是在网上公开售卖,故无法为您预留位子,且订单确认后需要在24小时内付款(紧急情况除外),产品数量有限,建议您确认行程后,尽早预订。

签证/签注常见问题

1、什么是签证?

签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印,以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续,也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。签证是一个主权国家为维护本国主权、尊严、安全和利益而采取的一项措施,是一个主权国家实施出入本国国境管理的一项重要手段。一个国家的公民如果希望到其他国家旅行、定居、商贸、留学等,除必须拥有本人的有效护照或旅行证件外,另一个必备的条件,就是必须获得前往国家的签证。

2、签证是如何分类的?

(1)根据签证类别可分为:外交签证、公务签证和普通签证。

(2)根据出入境事由可分为:移民签证、非移民签证、留学签证、旅游签证、工作签证、商务签证和家属签证等。

(3)根据出入境情况可分为:出境签证、入境签证和过境签证等。 过境签证是指公民取得前往国家(地区)的入境签证后,搭乘交通工具时,途经第三国家(地区)的签证。有的国家规定,旅客搭乘交通工具通过其国境时,停留不超过24小时或一定期限的,均免办过境签证(一般都不允许出国际机场)。也有的国家规定,不论停留时间长短或是否出机场,一律须办过境签证。过境签证同入出境签证一样,都有有效期限和停留期限的规定。

(4)根据停留次数可分为:一次签证、两次签证和多次签证。

(5)根据停留期长短可分为:长期签证、短期签证。

3、签证的有效期及停留期

(1)签证有效期,是指签证的使用期限,即签证在特定的时间段内有效,超过了这段时间,签证也就无效了。所以,对于申请某国(地区)签证的申请人来讲,必须在获得签证后,牢记住该签证的有效期,并在该有效期内抵达目的地。一般国家的签证基本上是在3个月内的任何一天抵达都有效。所以,申请人取得签证后,一定要向签发签证的官员询问清楚。

(2) 有效期的表达方式:世界上各个国家表达签证有效期的方式各有不同:

A、 用“有效期至”;

B、 用“从……到……”,或“自……起,到……止”(英文用“FROM……TO……”),“……”内填写年、月、日;

C、 用“在X个月内有效”英文用“WITHIN……MONTH(S)”,“……”内填写阿拉伯数字。(3) 签证的停留期,是指准许签证获得者在前往国家(地区)停留的期限。其在签证页上的表达方式有:

A、 每次停留XX天英文为“DURATION OF EACH STAY……DAYS”或 “DURATION OF STAY……DAYS”;

B、 准许停留XX天英文为“WITH A STAY OF …… DAYS”。“……”处填写阿拉伯数字;

C、 停留期与有效期是一致的:即“从X年X月X日到X年X月X日”英文为“FROM……TO……”;

4、商务签证和旅游签证的区别,持旅游签证是否可以到目的地国家进行商务活动?

他们是入境目的不同的两种类别签证。持有旅游签证不可进行商务活动。

5、如果是外籍人士,是否可以代办签证?

外籍人士的签证我们是无法代办的,具体办理事宜,请您咨询相关领馆。

6、关于担保金的收取。

如果申请人本人到领馆办理签证,领馆是不需要收取担保金的,但是个人申请的签证材料相对旅行社代办较复杂,如果您是委托旅行社办理个人签证,代办单位是需要承担领馆赋予的相应责任的,所以作为制约客人出境的行为,代办旅行社会按照不同程度向客人收取担保金。

7、什么是领区范围?

同我国有正式外交关系的国家,基本都在北京设有大使馆。但中国幅员广阔,人口众多,在北京的大使馆很难顾及到全国各个地方。这样为管理方便,就在各地区性的中心城市开设领事馆。领事馆主要在所辖地区行使大使馆的签证领事功能。申请签证,一般应在其居住地所属的大使馆或领事馆申请,跨领区通常不允许。这里需要说明的是:居住地和我们所说的户口所在地是有区别的。外国人一般没有户口的概念,只有长住地的概念。一个持有上海户口的人,长期住在北京,如果申请美国签证,应该是在北京申请。但申请人需出示在京居住的证据,比如暂住证、工作单位的证明等。

8、护照过期了,但签证仍然在有效期内,是否可以携带新旧护照出国,不做签证转移?

视各个国家的要求来区分,没有统一标准,请仔细查阅各国家使领馆的官方网站。

9、申办外国签证,对护照有何要求?

一般国家都要求护照的有效期至少距离回国后还有半年以上,否则不受理签证申请,具体按各国家的要求执行。

订单修改与取消常见问题

1、订单提交后何时需要付款?付款后要取消订单怎么办?

产品确认后需要在24小时内付款(紧急情况除外)。订单一旦付款成功有任何的退变更需要按照预订须知或旅游合同收取相应的违约金。如果您的出行日期涉及到重大节日、国家法定假日,订单不能取消、退更改。

2、对已经付款的订单进行修改或取消,需要提供哪些物品才能办理退款?

在订单中的物品已经配送给您的情况下,需要收到您退还的所有物品(如:发票等)并审核无误后,我处会为您操作退款。

3、对刚提交的订单,是否可以自行网上修改?

如需修改订单内容,请致电泡泡海客服,由我们为您修改订单,网上无法进行修改。


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